AI Voice Biometrics - Bảo mật bằng “DNA giọng nói”
AI Voice Biometrics - Bảo mật bằng “DNA giọng nói”
Xác thực thông minh - Trải nghiệm liền mạch
Thay vì cách thức xác thực truyền thống - nơi Tổng đài viên cần đặt nhiều câu hỏi như: Họ tên, ngày sinh, số căn cước công dân hay số điện thoại của KH, AI Voice Biometrics cho phép hệ thống định danh KH dựa trên “DNA giọng nói” - tức là các đặc trưng âm thanh riêng biệt của mỗi người ngay trong vài giây đầu của cuộc gọi, đồng thời duy trì trạng thái xác thực xuyên suốt quá trình tương tác.
Giải pháp này giúp: Loại bỏ các bước xác minh thủ công, rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi; giảm áp lực cho Tổng đài viên trong việc thu thập và kiểm tra thông tin cũng như mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tự nhiên và liền mạch. KH không phải ghi nhớ hay cung cấp nhiều thông tin cá nhân, từ đó tương tác với Tổng đài một cách thuận tiện và dễ dàng hơn.
“Lá chắn” chống giả mạo danh tính
Một trong những rủi ro lớn của hình thức xác thực truyền thống là việc kẻ gian có thể lợi dụng thông tin cá nhân bị lộ để giả mạo KH. AI Voice Biometrics giúp giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách: Xác thực dựa trên đặc điểm giọng nói không thể sao chép chính xác; ngăn chặn các trường hợp giả mạo dù đã có thông tin cá nhân và tăng cường khả năng phát hiện các hành vi bất thường trong cuộc gọi.
Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, công nghệ này đóng vai trò như một “lá chắn vững chắc”, giúp VietinBank bảo vệ KH ngay trên kênh Tổng đài.
Cam kết bảo mật và tuân thủ pháp lý
VietinBank cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP, đảm bảo mọi thông tin và dữ liệu sinh trắc học giọng nói của KH được thu thập và xử lý minh bạch, lưu trữ an toàn, sử dụng đúng mục đích.
Việc triển khai AI Voice Biometrics không chỉ là nâng cấp công nghệ; mà còn là bước đi chiến lược nhằm tăng cường an toàn thông tin và bảo vệ quyền lợi KH. Trong thời gian tới, VietinBank sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thông minh, hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm liền mạch, an toàn, cá nhân hóa cho KH trên mọi điểm chạm.
Xác thực thông minh - Trải nghiệm liền mạch
Thay vì cách thức xác thực truyền thống - nơi Tổng đài viên cần đặt nhiều câu hỏi như: Họ tên, ngày sinh, số căn cước công dân hay số điện thoại của KH, AI Voice Biometrics cho phép hệ thống định danh KH dựa trên “DNA giọng nói” - tức là các đặc trưng âm thanh riêng biệt của mỗi người ngay trong vài giây đầu của cuộc gọi, đồng thời duy trì trạng thái xác thực xuyên suốt quá trình tương tác.
Giải pháp này giúp: Loại bỏ các bước xác minh thủ công, rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi; giảm áp lực cho Tổng đài viên trong việc thu thập và kiểm tra thông tin cũng như mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tự nhiên và liền mạch. KH không phải ghi nhớ hay cung cấp nhiều thông tin cá nhân, từ đó tương tác với Tổng đài một cách thuận tiện và dễ dàng hơn.
“Lá chắn” chống giả mạo danh tính
Một trong những rủi ro lớn của hình thức xác thực truyền thống là việc kẻ gian có thể lợi dụng thông tin cá nhân bị lộ để giả mạo KH. AI Voice Biometrics giúp giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách: Xác thực dựa trên đặc điểm giọng nói không thể sao chép chính xác; ngăn chặn các trường hợp giả mạo dù đã có thông tin cá nhân và tăng cường khả năng phát hiện các hành vi bất thường trong cuộc gọi.
Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, công nghệ này đóng vai trò như một “lá chắn vững chắc”, giúp VietinBank bảo vệ KH ngay trên kênh Tổng đài.
Cam kết bảo mật và tuân thủ pháp lý
VietinBank cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP, đảm bảo mọi thông tin và dữ liệu sinh trắc học giọng nói của KH được thu thập và xử lý minh bạch, lưu trữ an toàn, sử dụng đúng mục đích.
Việc triển khai AI Voice Biometrics không chỉ là nâng cấp công nghệ; mà còn là bước đi chiến lược nhằm tăng cường an toàn thông tin và bảo vệ quyền lợi KH. Trong thời gian tới, VietinBank sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thông minh, hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm liền mạch, an toàn, cá nhân hóa cho KH trên mọi điểm chạm.