VietinBank 3 năm liên tiếp được vinh danh “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu”
VietinBank 3 năm liên tiếp được vinh danh “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu”
Dấu ấn tiếp nối trên hành trình phát triển ngân hàng bán lẻ
Sự thay đổi, hội nhập sâu rộng của công nghệ, AI đã làm thay đổi sâu sắc cách KH tiếp cận và sử dụng SPDV ngân hàng. Hoạt động bán lẻ không còn đơn thuần là mở rộng quy mô số lượng SPDV hay giao dịch; mà là quá trình kiến tạo hệ sinh thái tài chính hiện đại, thuận tiện, an toàn theo hướng cá nhân hóa và gia tăng trải nghiệm người dùng.
Với VietinBank, hành trình đó được định hướng xuyên suốt: KH là trung tâm, lấy công nghệ làm động lực và lấy chất lượng dịch vụ làm nền tảng tăng trưởng.
Giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu” năm 2026 là sự ghi nhận kết quả phát triển hệ sinh thái SPDV toàn diện, nâng cao chất lượng phục vụ và đưa các tiện ích ngân hàng đến gần hơn với KH. Đây cũng là quá trình đầu tư dài hạn của VietinBank trong đổi mới mô hình kinh doanh, phát triển SPDV trên nền tảng dữ liệu và công nghệ, tập trung gia tăng lợi ích và trải nghiệm cho KH.
Khách hàng là trung tâm - Nền tảng của chiến lược bán lẻ
Trong hành trình CĐS, VietinBank luôn xác định KH là trung tâm, là mục tiêu cốt lõi của chuyển đổi, là căn cứ cho mọi quyết định về SPDV và trải nghiệm.
Thay vì chỉ đáp ứng nhu cầu khi KH tìm đến, VietinBank chủ động hiện diện trong từng nhu cầu, từng thời điểm và từng điểm chạm của KH: Từ thanh toán, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, vay mua nhà, vay tiêu dùng đến quản lý dòng tiền, đầu tư và hoạch định tài chính. Từ đó, hoạt động bán lẻ của VietinBank chuyển dịch mạnh mẽ sang xây dựng hệ sinh thái tài chính đa tiện ích, cung cấp đồng bộ các giải pháp, gói SPDV ưu việt, giúp KH dễ dàng tiếp cận các nhu cầu tài chính trong cả hành trình.
Với trọng tâm phát triển SPDV tài chính cá nhân, VietinBank ứng dụng AI, công nghệ số, mở rộng hệ sinh thái KH và đưa VietinBank iPay trở thành một kênh kinh doanh trực tiếp, đồng bộ, cá nhân hóa trải nghiệm, giúp KH luôn chủ động trong từng điểm chạm.
Từ ứng dụng ngân hàng đến hệ sinh thái tài chính số
VietinBank iPay Mobile được định hướng trở thành cửa ngõ kết nối KH với hệ sinh thái tài chính, từng bước mở rộng khả năng phục vụ từ thanh toán, tiết kiệm đến vay vốn, quản lý tài sản và các nhu cầu tài chính khác.
Cùng với đó, dữ liệu mở ra khả năng cá nhân hóa sâu hơn trong hoạt động bán lẻ. Thay vì cung cấp cùng một sản phẩm và thông điệp cho mọi KH, ngân hàng từng bước hiểu hơn về nhu cầu, hành vi và bối cảnh tài chính để thiết kế giải pháp phù hợp.
Đây cũng là cơ sở để VietinBank chuyển dịch sang mô hình bán hàng dựa trên dữ liệu, qua đó nâng cao cả trải nghiệm KH và hiệu quả hoạt động.
Ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Bán lẻ VietinBank nhận Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu” năm 2026
Đổi mới sản phẩm để giải quyết nhu cầu thực tế
Đổi mới tại VietinBank được bắt đầu từ những nhu cầu thực tế của KH: Điều gì đang khiến KH mất thời gian, điểm nào trong hành trình tài chính có thể được đơn giản hóa và giải pháp nào có thể tạo thêm giá trị.
Các SPDV, chương trình và giải pháp bán lẻ được phát triển theo từng nhóm KH và bối cảnh sử dụng. Đặc biệt, với KH có nhu cầu mua nhà, VietinBank từng bước số hóa hành trình từ tìm kiếm, tính toán khả năng tài chính, đăng ký nhu cầu đến theo dõi hồ sơ vay, góp phần giúp quá trình tiếp cận tín dụng thuận tiện và minh bạch hơn.
Với KH có nhu cầu tích lũy, đầu tư và quản lý tài sản, hệ sinh thái sản phẩm cũng được mở rộng theo hướng đáp ứng ngày càng đa dạng nhu cầu tài chính.
Cách tiếp cận này phản ánh thay đổi quan trọng: SPDV ngân hàng không chỉ được nhìn nhận ở tính năng, mà ở khả năng giải quyết trọn vẹn một nhu cầu của KH.
Tiếp tục kiến tạo giá trị cho khách hàng
Năm 2026 là sự tiếp nối những thành tích VietinBank đã đạt được trong nhiều năm qua. Trong đó năm 2025, hoạt động bán lẻ của VietinBank nhận 13 giải thưởng trong nước và quốc tế, trong đó có “Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu năm 2025” do IDG trao tặng; các giải thưởng dành cho VietinBank iPay Mobile từ Global Banking & Finance Review cùng nhiều giải thưởng Sao Khuê cho các giải pháp, tính năng công nghệ nổi bật.
Những kết quả này cho thấy CĐS tại VietinBank đã được ứng dụng sâu rộng trong hoạt động và mang lại những kết quả tích cực, định hình mô hình bán lẻ mới với công nghệ trở thành một phần tự nhiên của trải nghiệm KH.
Trong thời gian tới, VietinBank sẽ tiếp tục đầu tư cho công nghệ, dữ liệu và con người, hoàn thiện hệ sinh thái SPDV; nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm KH; đồng thời thúc đẩy những mô hình kinh doanh mới phù hợp với sự thay đổi của thị trường.
Dấu ấn tiếp nối trên hành trình phát triển ngân hàng bán lẻ
Sự thay đổi, hội nhập sâu rộng của công nghệ, AI đã làm thay đổi sâu sắc cách KH tiếp cận và sử dụng SPDV ngân hàng. Hoạt động bán lẻ không còn đơn thuần là mở rộng quy mô số lượng SPDV hay giao dịch; mà là quá trình kiến tạo hệ sinh thái tài chính hiện đại, thuận tiện, an toàn theo hướng cá nhân hóa và gia tăng trải nghiệm người dùng.
Với VietinBank, hành trình đó được định hướng xuyên suốt: KH là trung tâm, lấy công nghệ làm động lực và lấy chất lượng dịch vụ làm nền tảng tăng trưởng.
Giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu” năm 2026 là sự ghi nhận kết quả phát triển hệ sinh thái SPDV toàn diện, nâng cao chất lượng phục vụ và đưa các tiện ích ngân hàng đến gần hơn với KH. Đây cũng là quá trình đầu tư dài hạn của VietinBank trong đổi mới mô hình kinh doanh, phát triển SPDV trên nền tảng dữ liệu và công nghệ, tập trung gia tăng lợi ích và trải nghiệm cho KH.
Khách hàng là trung tâm - Nền tảng của chiến lược bán lẻ
Trong hành trình CĐS, VietinBank luôn xác định KH là trung tâm, là mục tiêu cốt lõi của chuyển đổi, là căn cứ cho mọi quyết định về SPDV và trải nghiệm.
Thay vì chỉ đáp ứng nhu cầu khi KH tìm đến, VietinBank chủ động hiện diện trong từng nhu cầu, từng thời điểm và từng điểm chạm của KH: Từ thanh toán, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, vay mua nhà, vay tiêu dùng đến quản lý dòng tiền, đầu tư và hoạch định tài chính. Từ đó, hoạt động bán lẻ của VietinBank chuyển dịch mạnh mẽ sang xây dựng hệ sinh thái tài chính đa tiện ích, cung cấp đồng bộ các giải pháp, gói SPDV ưu việt, giúp KH dễ dàng tiếp cận các nhu cầu tài chính trong cả hành trình.
Với trọng tâm phát triển SPDV tài chính cá nhân, VietinBank ứng dụng AI, công nghệ số, mở rộng hệ sinh thái KH và đưa VietinBank iPay trở thành một kênh kinh doanh trực tiếp, đồng bộ, cá nhân hóa trải nghiệm, giúp KH luôn chủ động trong từng điểm chạm.
Từ ứng dụng ngân hàng đến hệ sinh thái tài chính số
VietinBank iPay Mobile được định hướng trở thành cửa ngõ kết nối KH với hệ sinh thái tài chính, từng bước mở rộng khả năng phục vụ từ thanh toán, tiết kiệm đến vay vốn, quản lý tài sản và các nhu cầu tài chính khác.
Cùng với đó, dữ liệu mở ra khả năng cá nhân hóa sâu hơn trong hoạt động bán lẻ. Thay vì cung cấp cùng một sản phẩm và thông điệp cho mọi KH, ngân hàng từng bước hiểu hơn về nhu cầu, hành vi và bối cảnh tài chính để thiết kế giải pháp phù hợp.
Đây cũng là cơ sở để VietinBank chuyển dịch sang mô hình bán hàng dựa trên dữ liệu, qua đó nâng cao cả trải nghiệm KH và hiệu quả hoạt động.
Ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Bán lẻ VietinBank nhận Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu” năm 2026
Đổi mới sản phẩm để giải quyết nhu cầu thực tế
Đổi mới tại VietinBank được bắt đầu từ những nhu cầu thực tế của KH: Điều gì đang khiến KH mất thời gian, điểm nào trong hành trình tài chính có thể được đơn giản hóa và giải pháp nào có thể tạo thêm giá trị.
Các SPDV, chương trình và giải pháp bán lẻ được phát triển theo từng nhóm KH và bối cảnh sử dụng. Đặc biệt, với KH có nhu cầu mua nhà, VietinBank từng bước số hóa hành trình từ tìm kiếm, tính toán khả năng tài chính, đăng ký nhu cầu đến theo dõi hồ sơ vay, góp phần giúp quá trình tiếp cận tín dụng thuận tiện và minh bạch hơn.
Với KH có nhu cầu tích lũy, đầu tư và quản lý tài sản, hệ sinh thái sản phẩm cũng được mở rộng theo hướng đáp ứng ngày càng đa dạng nhu cầu tài chính.
Cách tiếp cận này phản ánh thay đổi quan trọng: SPDV ngân hàng không chỉ được nhìn nhận ở tính năng, mà ở khả năng giải quyết trọn vẹn một nhu cầu của KH.
Tiếp tục kiến tạo giá trị cho khách hàng
Năm 2026 là sự tiếp nối những thành tích VietinBank đã đạt được trong nhiều năm qua. Trong đó năm 2025, hoạt động bán lẻ của VietinBank nhận 13 giải thưởng trong nước và quốc tế, trong đó có “Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu năm 2025” do IDG trao tặng; các giải thưởng dành cho VietinBank iPay Mobile từ Global Banking & Finance Review cùng nhiều giải thưởng Sao Khuê cho các giải pháp, tính năng công nghệ nổi bật.
Những kết quả này cho thấy CĐS tại VietinBank đã được ứng dụng sâu rộng trong hoạt động và mang lại những kết quả tích cực, định hình mô hình bán lẻ mới với công nghệ trở thành một phần tự nhiên của trải nghiệm KH.
Trong thời gian tới, VietinBank sẽ tiếp tục đầu tư cho công nghệ, dữ liệu và con người, hoàn thiện hệ sinh thái SPDV; nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm KH; đồng thời thúc đẩy những mô hình kinh doanh mới phù hợp với sự thay đổi của thị trường.