VietinBank Contact Center: Mở rộng quy mô, phát triển mạng lưới
VietinBank Contact Center: Mở rộng quy mô, phát triển mạng lưới
Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ số đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động các Ngân hàng tại Việt Nam. Thay đổi để thích ứng, VietinBank đẩy mạnh ứng dụng số hóa vào sản phẩm, dịch vụ, nâng cấp các nền tảng giao dịch trực tuyến, qua đó gia tăng mạnh lượng khách hàng và giao dịch online. Nhu cầu khách hàng liên hệ VietinBank Contact Center để được tư vấn, giải đáp cũng tăng nhanh chóng, trong 5 năm, từ 2017 - 2121, tốc độ tăng bình quân lên đến 30%/năm.
Trước nhu cầu khách hàng không ngừng tăng trưởng và phát triển, nhằm nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tới khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, VietinBank Contact Center đã triển khai hàng loạt giải pháp đầu tư công nghệ, số hóa vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Có thể kể đến như: Hệ thống Tổng đài đa kênh đồng nhất, tăng cường ứng dụng công nghệ AI… Đồng thời, VietinBank Contact Center tập trung vào nguồn nhân sự chất lượng cao, trang bị những kỹ năng, kiến thức chuyên sâu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
5 năm liên tiếp (2018 - 2022) VietinBank vinh dự đón nhận giải thưởng uy tín “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam 2022 - Leading Contact Center Vietnam 2022” do Tạp chí tài chính Global Banking & Finance Review (GBAF - Vương quốc Anh) trao tặng.
VietinBank ContactCenter phát triển mạng lưới nhằm phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Với chiến lược “Hướng tới khách hàng, tiên phong trong phục vụ khách hàng theo đặc trưng văn hóa vùng miền, địa phương” và để đáp ứng yêu cầu phát triển, mở rộng, tăng năng lực phục vụ, gia tăng sự hài lòng khách hàng, thời gian tới, VietinBank Contact Center sẽ mở rộng quy mô hoạt động. Trung tâm phát triển mạng lưới tại 3 miền Bắc - Trung - Nam, đặt cở sở tại các tỉnh, thành phố: Thái Nguyên, Huế, Cần Thơ.
Việc mở rộng mạng lưới VietinBank Contact Center được ngân hàng kỳ vọng có thể tiếp cận, lắng nghe, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và kịp thời. VietinBank luôn mong muốn trở thành ngân hàng tiên phong đồng hành, chia sẻ, thấu hiểu khách hàng với những dịch vụ chuyên nghiệp, hiện đại đồng thời vẫn mang nét văn hóa đặc trưng của từng vùng, miền trên cả nước, mang dấu ấn riêng của VietinBank.
Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ số đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động các Ngân hàng tại Việt Nam. Thay đổi để thích ứng, VietinBank đẩy mạnh ứng dụng số hóa vào sản phẩm, dịch vụ, nâng cấp các nền tảng giao dịch trực tuyến, qua đó gia tăng mạnh lượng khách hàng và giao dịch online. Nhu cầu khách hàng liên hệ VietinBank Contact Center để được tư vấn, giải đáp cũng tăng nhanh chóng, trong 5 năm, từ 2017 - 2121, tốc độ tăng bình quân lên đến 30%/năm.
Trước nhu cầu khách hàng không ngừng tăng trưởng và phát triển, nhằm nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tới khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, VietinBank Contact Center đã triển khai hàng loạt giải pháp đầu tư công nghệ, số hóa vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Có thể kể đến như: Hệ thống Tổng đài đa kênh đồng nhất, tăng cường ứng dụng công nghệ AI… Đồng thời, VietinBank Contact Center tập trung vào nguồn nhân sự chất lượng cao, trang bị những kỹ năng, kiến thức chuyên sâu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
5 năm liên tiếp (2018 - 2022) VietinBank vinh dự đón nhận giải thưởng uy tín “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam 2022 - Leading Contact Center Vietnam 2022” do Tạp chí tài chính Global Banking & Finance Review (GBAF - Vương quốc Anh) trao tặng.
VietinBank ContactCenter phát triển mạng lưới nhằm phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Với chiến lược “Hướng tới khách hàng, tiên phong trong phục vụ khách hàng theo đặc trưng văn hóa vùng miền, địa phương” và để đáp ứng yêu cầu phát triển, mở rộng, tăng năng lực phục vụ, gia tăng sự hài lòng khách hàng, thời gian tới, VietinBank Contact Center sẽ mở rộng quy mô hoạt động. Trung tâm phát triển mạng lưới tại 3 miền Bắc - Trung - Nam, đặt cở sở tại các tỉnh, thành phố: Thái Nguyên, Huế, Cần Thơ.
Việc mở rộng mạng lưới VietinBank Contact Center được ngân hàng kỳ vọng có thể tiếp cận, lắng nghe, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và kịp thời. VietinBank luôn mong muốn trở thành ngân hàng tiên phong đồng hành, chia sẻ, thấu hiểu khách hàng với những dịch vụ chuyên nghiệp, hiện đại đồng thời vẫn mang nét văn hóa đặc trưng của từng vùng, miền trên cả nước, mang dấu ấn riêng của VietinBank.